Syarat dan Ketentuan Pengangkutan
Pasal 1. Definisi dan ruang lingkup
Ayat 1. Penerapan Ketentuan
Tourist Service Planning Co., Ltd. (Perusahaan) menjalankan usaha mobil dengan sopir di kawasan perkotaan (Penyedia Layanan) dan memberikan layanan mobil dengan sopir (Layanan) kepada pelanggan (Penumpang) berdasarkan Syarat dan Ketentuan Pengangkutan ini (Ketentuan).
Penumpang yang menggunakan Layanan harus menyetujui Ketentuan. Dengan menggunakan Layanan, Penumpang dianggap telah menyetujui Ketentuan.
Ayat 2. Hal yang tidak diatur dalam Ketentuan
Hal yang tidak diatur dalam Ketentuan tunduk pada peraturan perundang-undangan yang berlaku atau kebiasaan umum.
Ayat 3. Perubahan
Penyedia Layanan dapat mengubah Ketentuan tanpa pemberitahuan atau persetujuan Penumpang terlebih dahulu.
Ayat 4. Tindakan jika terjadi pelanggaran atau tindakan serupa
Penyedia Layanan dapat menolak penggunaan Layanan oleh Penumpang yang melakukan tindakan yang dianggap tidak pantas, termasuk tindakan di bawah ini.
- Mengganggu atau merugikan pihak ketiga.
- Melakukan tindakan yang dapat mengganggu layanan Penyedia Layanan.
- Mengotori atau merusak bagian dalam kendaraan, atau tindakan serupa. Jika Penumpang muntah di dalam kendaraan, dikenakan biaya pembersihan sebesar 50.000 yen.
- Menggunakan atau memiliki narkoba ilegal. Jika diketahui, penggunaan atau kepemilikan itu segera dilaporkan kepada polisi.
- Tindakan lain yang melanggar Ketentuan.
Ayat 5. Kesepakatan khusus
Jika Perusahaan menyetujui ketentuan khusus untuk klausul tertentu, sejauh tidak bertentangan dengan maksud Ketentuan serta peraturan perundang-undangan, ketentuan khusus tersebut berlaku menggantikan klausul yang bersangkutan.
Pasal 2. Instruksi petugas
Ayat 1. Penumpang harus mengikuti instruksi yang diberikan pengemudi atau petugas Perusahaan lainnya dalam pelaksanaan tugas untuk menjamin keselamatan pengangkutan.
Pasal 3. Penerimaan pengangkutan
Ayat 1. Perusahaan menerima pengangkutan Penumpang kecuali jika menolak penerimaan atau kelanjutannya berdasarkan pasal berikutnya atau Pasal 4 Ayat 1.
Ayat 2. Permohonan pengangkutan
Untuk menerima Layanan, Penumpang dapat mengajukan permohonan terlebih dahulu dengan cara yang ditetapkan secara terpisah setelah menyetujui Ketentuan serta tarif dan biaya yang ditetapkan secara terpisah. Permohonan harus menyebutkan jenis kendaraan, tujuan penggunaan, tanggal dan waktu mulai, masa penggunaan, lokasi penjemputan dan penurunan, layanan tambahan yang diperlukan, serta persyaratan penggunaan lainnya.
Ayat 3. Perubahan pengaturan pengangkutan
Penumpang yang ingin mengubah persyaratan penggunaan dalam ayat sebelumnya harus mendapatkan persetujuan Perusahaan terlebih dahulu.
Ayat 4. Pembatalan pengangkutan
Penumpang dapat membatalkan reservasi (pembatalan) dengan cara yang ditetapkan secara terpisah. Jika Penumpang tidak dapat dihubungi pada hari perjalanan yang dipesan karena alasan yang menjadi tanggung jawab Penumpang, atau karena alasan tersebut perjanjian penggunaan diperkirakan tidak akan tercapai, reservasi dianggap dibatalkan.
Jika reservasi dibatalkan karena alasan yang menjadi tanggung jawab Penumpang, Penumpang harus membayar biaya pembatalan yang ditetapkan secara terpisah kepada Perusahaan.
- Antara 14 dan 8 hari sebelum tanggal layanan yang dipesan: 20% dari tarif.
- Antara 7 hari dan 24 jam sebelum layanan yang dipesan: 30% dari tarif.
- Sehari sebelum layanan yang dipesan: 50% dari tarif.
- Pada atau setelah tanggal layanan yang dijadwalkan: 100% dari tarif.
Jika reservasi dibatalkan karena alasan yang menjadi tanggung jawab Penumpang, biaya transfer bank atau penukaran mata uang untuk pengembalian tarif juga ditanggung Penumpang.
Pasal 4. Penolakan penerimaan atau kelanjutan pengangkutan, serta penghentian atau penangguhan pengangkutan
Ayat 1. Perusahaan dapat menolak menerima atau melanjutkan pengangkutan dalam salah satu keadaan berikut.
- Permohonan pengangkutan tidak sesuai dengan Ketentuan ini.
- Tidak tersedia perlengkapan yang sesuai untuk pengangkutan yang diminta.
- Penumpang meminta Perusahaan menanggung beban khusus terkait pengangkutan tersebut.
- Pengangkutan melanggar peraturan perundang-undangan, ketertiban umum, atau kesusilaan.
- Bencana alam atau keadaan lain yang tidak dapat dihindari menghalangi pengangkutan.
- Penumpang tidak mematuhi tindakan petugas kendaraan berdasarkan Peraturan Usaha Angkutan Penumpang dengan Kendaraan Bermotor.
- Penumpang membawa barang yang dilarang berdasarkan Peraturan Usaha Angkutan Penumpang dengan Kendaraan Bermotor.
- Penumpang mabuk hingga tidak dapat menyampaikan tujuan dengan jelas atau berjalan tanpa bantuan.
- Penumpang mengenakan pakaian kotor yang dapat mengotori bagian dalam kendaraan.
- Penumpang menderita sakit berat dan tidak didampingi pendamping.
- Penumpang menderita penyakit menular Kategori I atau II, influenza baru atau penyakit menular sejenis, atau penyakit menular yang ditetapkan dan memerlukan rawat inap menurut Undang-Undang Jepang tentang Pencegahan Penyakit Menular dan Perawatan Medis bagi Pasien Penyakit Menular. Ini mencakup orang yang dianggap sebagai pasien penyakit tersebut dan orang dengan tanda penyakit menular baru.
- Penumpang menunjukkan gejala keracunan akibat narkotika, stimulan, pengencer cat, atau zat serupa.
- Penumpang membawa anak berusia di bawah 6 tahun tanpa meminta kursi pengaman anak.
- Ada risiko Penumpang akan mengganggu atau merugikan pihak ketiga.
- Ada risiko Penumpang akan melakukan tindakan yang mengganggu layanan Penyedia Layanan.
- Penumpang membawa anak berusia di bawah 6 tahun dan telah meminta kursi pengaman anak, tetapi kursi tersebut tidak tersedia.
- Penumpang diketahui merupakan anggota atau pihak yang terkait dengan kelompok kejahatan terorganisasi, kelompok afiliasinya, atau organisasi antisosial lain.
- Berdasarkan kriterianya, Perusahaan menilai bahwa Penumpang berpotensi merugikan Perusahaan atau pelanggan lainnya.
Ayat 2. Penghentian atau penangguhan pengangkutan
Penyedia Layanan dapat menghentikan atau menangguhkan seluruh atau sebagian Layanan tanpa meminta izin Penumpang karena salah satu alasan berikut.
- Layanan tidak dapat diberikan seperti biasa akibat gempa bumi, banjir, tsunami, kebakaran, pemadaman listrik, bencana alam lain, atau penyebab lain yang bukan tanggung jawab Penyedia Layanan.
- Penyedia Layanan menilai bahwa penghentian atau penangguhan diperlukan karena alasan lain terkait pengoperasian Layanan.
Ayat 3. Berakhirnya pengangkutan karena kendaraan tidak dapat digunakan
Jika kendaraan tidak dapat digunakan selama masa penggunaan akibat kecelakaan, bencana alam, atau alasan lain, perjanjian penggunaan berakhir.
Ayat 4. Pemutusan perjanjian pengangkutan
- Jika Penumpang melanggar Ketentuan selama masa penggunaan, Perusahaan akan memutus perjanjian pengangkutan tanpa pemberitahuan atau peringatan. Dalam hal ini, Perusahaan tidak mengembalikan biaya penggunaan yang telah diterima.
- Jika perjanjian penggunaan diputus berdasarkan butir 1 ayat ini dan Perusahaan mengalami kerugian, Penumpang wajib mengganti kerugian tersebut.
Ayat 5. Pengakhiran atas persetujuan
Penumpang dapat mengakhiri perjanjian penggunaan, termasuk selama masa penggunaan, dengan persetujuan Perusahaan.
Ayat 6. Kendaraan bebas rokok Perusahaan
- Semua kendaraan Perusahaan adalah kendaraan bebas rokok.
- Jika Penumpang merokok atau hendak merokok di kendaraan bebas rokok Perusahaan, pengemudi dapat memintanya berhenti. Jika Penumpang tidak mematuhi permintaan tersebut, Perusahaan dapat menolak menerima atau melanjutkan pengangkutan. Jika Penumpang diketahui merokok di kendaraan bebas rokok, Penumpang wajib membayar denda sesuai perjanjian sebesar 50.000 yen kepada Perusahaan.
Pasal 5. Tarif dan biaya
Ayat 1. Perusahaan memungut tarif dan biaya yang telah disetujui kepala biro transportasi regional dan berlaku saat Penumpang naik kendaraan.
Ayat 2. Perubahan tarif dan biaya
Jika Perusahaan mengubah tarif dasar setelah menerima pengangkutan berdasarkan Pasal 3 Ayat 2, daftar tarif yang berlaku saat pemesanan tetap digunakan, terlepas dari ketentuan ayat sebelumnya.
Pasal 6. Pemungutan tarif dan biaya
Ayat 1. Perusahaan meminta pembayaran tarif dan biaya setelah reservasi pengangkutan diterima, kecuali jika Penumpang dan Penyedia Layanan menyepakati hal lain.
Pasal 7. Tanggung jawab terhadap Penumpang
Ayat 1. Jika pengoperasian kendaraan Perusahaan mengakibatkan kematian atau cedera tubuh Penumpang, Perusahaan bertanggung jawab mengganti kerugian yang ditimbulkan.
Ketentuan ini tidak berlaku jika Perusahaan membuktikan bahwa Perusahaan dan petugasnya telah berhati-hati dalam mengoperasikan kendaraan, bahwa Penumpang yang bersangkutan atau pihak ketiga selain petugas Perusahaan bertindak dengan sengaja atau lalai, dan bahwa kendaraan tidak memiliki cacat struktural atau gangguan fungsi.
Ayat 2. Dalam hal yang disebutkan pada ayat sebelumnya, tanggung jawab Perusahaan kepada Penumpang dimulai ketika Penumpang naik kendaraan dan berakhir ketika turun.
Ayat 3. Selain yang disebutkan pada ayat sebelumnya, Perusahaan bertanggung jawab mengganti kerugian yang dialami Penumpang sehubungan dengan pengangkutan.
Ketentuan ini tidak berlaku jika Perusahaan membuktikan bahwa Perusahaan dan petugasnya telah berhati-hati dalam memberikan pengangkutan.
Ayat 4. Jika Perusahaan menghentikan operasi untuk sementara atau mengambil tindakan lain demi keselamatan pengangkutan karena bencana alam atau alasan lain yang bukan tanggung jawab Perusahaan, Perusahaan tidak wajib mengganti kerugian yang dialami Penumpang akibat tindakan tersebut.
Pasal 8. Tanggung jawab Penumpang
Ayat 1. Jika Perusahaan mengalami kerugian karena kesengajaan atau kelalaian Penumpang, atau karena Penumpang tidak mematuhi peraturan perundang-undangan atau Ketentuan, Perusahaan akan meminta ganti rugi kepada Penumpang.
Ayat 2. Jika Perusahaan tidak dapat menggunakan kendaraan karena kerusakan, kotoran, atau bau yang menjadi tanggung jawab Penumpang, Perusahaan menghitung kerugian berdasarkan tarif dasar dalam daftar tarif yang ditetapkan secara terpisah dan lama kendaraan tidak dapat digunakan. Penumpang wajib membayar jumlah tersebut.
Ayat 3. Jika Penumpang dengan sengaja atau lalai menyebabkan kerusakan atau mengotori kendaraan secara signifikan, Penumpang wajib menanggung seluruh biaya perbaikan dan pemeliharaan.
Ayat 4. Tindakan yang dilarang
Penumpang wajib mematuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku dan tidak boleh melakukan tindakan berikut selama maupun setelah masa penggunaan Layanan.
- Melanggar hak sah Penyedia Layanan atau pihak ketiga, termasuk hak milik, seluruh hak kekayaan intelektual termasuk hak cipta, hak atas citra diri, atau hak pemanfaatan citra diri secara komersial.
- Merugikan pengguna lain, Penyedia Layanan, atau pihak ketiga.
- Melakukan tindakan yang bertentangan dengan ketertiban umum atau kesusilaan.
- Melanggar peraturan perundang-undangan.
- Melakukan kegiatan yang bertujuan memperoleh keuntungan terkait Layanan tanpa persetujuan Penyedia Layanan.
- Mengganggu pengoperasian Layanan.
- Merusak nama baik atau kredibilitas Layanan atau Perusahaan.
- Mendaftarkan informasi palsu.
- Membawa minuman beralkohol atau produk tembakau ketika bepergian bersama anak di bawah umur.
- Membawa narkoba ilegal ke dalam kendaraan.
- Merokok di dalam kendaraan.
- Naik kendaraan dalam keadaan mabuk hingga tidak dapat menyampaikan tujuan dengan jelas atau berjalan tanpa bantuan.
- Membuka atau menutup pintu ketika kendaraan sedang berjalan.
- Menjulurkan wajah atau tangan melalui atap bukaan, jendela, atau bukaan lain.
- Tindakan lain yang dianggap tidak pantas oleh Penyedia Layanan.
Pasal 9. Kendaraan pengganti
Ayat 1. Jika Perusahaan tidak dapat memberikan Layanan dengan kendaraan yang dipesan akibat kecelakaan, pencurian, atau penyebab lain yang bukan tanggung jawab Perusahaan, Perusahaan dapat menawarkan Layanan dengan kendaraan lain (kendaraan pengganti).
Ayat 2. Jika Penumpang menerima penawaran pada ayat sebelumnya, Perusahaan memberikan Layanan dengan kendaraan pengganti berdasarkan persyaratan penggunaan yang sama seperti saat reservasi.
Ayat 3. Penumpang dapat menolak penawaran kendaraan pengganti berdasarkan Ayat 1 pasal ini.
Pasal 10. Pengecualian tanggung jawab
Ayat 1. Jika Perusahaan tidak dapat memberikan Layanan akibat keadaan kahar, termasuk bencana alam, Perusahaan akan segera memberitahukannya kepada Penumpang dan tidak bertanggung jawab atas kerugian yang dialami Penumpang.
Ayat 2. Karena struktur kendaraan dan peraturan perundang-undangan terkait membatasi tempat kendaraan dapat beroperasi, rute serta tempat parkir dan berhenti ditentukan oleh petugas kendaraan.
Kondisi jalan di sekitar lokasi penjemputan atau penurunan yang diminta dapat mengharuskan Penumpang naik atau turun di lokasi lain yang jauh dari lokasi yang ditentukan. Dalam hal itu, Penyedia Layanan tidak bertanggung jawab atas kerugian yang dialami pengguna.
Ayat 3. Jika Perusahaan menilai kendaraannya tidak dapat beroperasi dengan aman, Perusahaan menghentikan Layanan dan segera mengembalikan biaya yang telah diterima. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian yang dialami Penumpang pada saat itu.
Pasal 11. Penggunaan informasi pribadi
Ayat 1. Penumpang menyetujui bahwa Perusahaan dan perusahaan dalam grupnya dapat menggunakan informasi pribadi Penumpang untuk tujuan berikut.
- Memverifikasi identitas Penumpang dan melakukan pemeriksaan.
- Mengirimkan informasi kepada Penumpang melalui surat langsung atau sarana sejenis.
Ayat 2. Perusahaan tidak mengungkapkan informasi pribadi kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Penumpang, kecuali dalam hal berikut.
- Pengungkapan berdasarkan peraturan perundang-undangan.
- Pengungkapan diperlukan untuk melindungi nyawa, tubuh, atau harta benda seseorang dan persetujuan orang tersebut sulit diperoleh.
- Pengungkapan sangat diperlukan untuk meningkatkan kesehatan masyarakat atau menunjang perkembangan anak yang sehat, dan persetujuan orang tersebut sulit diperoleh.
- Kerja sama diperlukan agar lembaga pemerintah pusat, pemerintah daerah, atau pihak yang ditunjuknya dapat melaksanakan tugas menurut hukum, dan permintaan persetujuan orang tersebut berpotensi menghambat pelaksanaan tugas itu.
